TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Mantenimiento
Servicio de mantenimiento de sistemas audiovisuales para conseguir la transformación digital de principio a fin.
El mantenimiento de los nuevos sistemas es de igual importancia o más que el propio proyecto de transformación digital.
Servicio
- Capacidad de ofrecer a nuestros clientes tanto soporte remoto, como on site.
- Mantenimiento preventivo, por el cual Telefónica llevará a cabo revisiones periódicas de la infraestructura para detectar cualquier anomalía antes de que se produzca el fallo. TSA notificará las acciones a llevar a cabo, el objetivo de las mismas, así como potenciales riesgos y acciones de “vuelta atrás” mediante una evaluación del impacto de la intervención; igualmente se facilitará información de la duración de las mismas y se acordará previamente la ventana temporal a utilizar.
- Mantenimiento correctivo, para devolver el sistema a la normalidad una vez que se ha producido un fallo. Se aplicarán todos los esfuerzos que permitan recuperar el modo normal de operación en el menor tiempo posible.
- Equipo de profesionales certificados con los distintos fabricantes.
- Herramienta para seguimiento de planes de nivel de servicio, para la interacción con cada uno de los clientes en los diferentes proyectos en los que se ofrece servicio.
- Diferentes tipos de SLA 8x5 ó 24x7 en función de las necesidades del cliente.
Las labores del personal
Mantenimiento preventivo
acorde a los planes elaborados
Mantenimiento correctivo
con los requisitos marcados
Punto único de contacto de Nivel 1
que desencadenarán los subsiguientes escalados
Realización de los updates
y upgrades planificados
Mantenimiento y actualización
de la base de datos de Incidencias y resolución
Propuestas de mejora
de los procedimientos
¿Sabías qué?
TSA ha dado soporte y mantenimiento durante más de 60.000 horas a los Informativos emitidos por las principales Televisiones Públicas de nuestro país.